Avis Ubaldi

Centrale d'Achat Ubaldi : Téléviseur (LCD, Plasma) - Électroménager (Réfrigérateur, Lave linge, Climatisation) - Informatique / GPS - Photo / Vidéo (Appareil photo numérique, Caméscope, Enregistreur DVD) - Son (Home cinéma, Lecteur MP3).

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Avis des abonnés :

• Le 23 Avril 2011, hyrona a donné son avis :

  J'ai fait pas mal d'achats chez eux (tv, canapé, frigo, four, hotte, plaque, lave vaisselle). Je n'ai jamais eu de soucis. je recommande.
  Habitant le 06 avec un magasin Ubaldi tous les coins de rue, le service est-il peut être meilleur ?
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• Le 15 Avril 2011, chryjs a donné son avis :

  Une démonstration s'il en est nécessaire que le prix n'est pas tout.
  
  La commande
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  J'ai acheté un lave vaisselle Whirlpool ADG 987 IX chez ubaldi le 29 juillet 2008, qui a été livré le 28 aout... pourtant en stock mais passons.
  La livraison
  
  Effectuée par transporteur s'est effectuée sur RDV (49 €). Rien à signaler sauf que comme toujours il faut faire "l'ennuyeur" de service pour vérifier l'état du contenu en ouvrant complètement le carton pour être sûr d'aucun problème apparu pendant le transport (pour un lave-vaisselle, regarder en dessous notamment).
  La garantie
  
  * Première panne
  
  Ce lave-vaisselle est tombé en panne au bout de 2 ans et 2 semaines. Ubaldi n'est pas directement responsable car uniquement vendeur. Néanmoins c'est l'interlocuteur. J'avais pris une extension de garantie "Sérénité" 5 ans (119€) et j'ai donc fait appel à eux. Là je me suis aperçu que les conditions avaient changé depuis l'achat (2 ans auparavant) mais n'avait pas pris la précaution de conserver les CGV d'origine. Du coup seul les pièces et la main d'œuvre sont pris en charge. Pas le déplacement du technicien (74€), pour remplacer 2 pièces qui valent environ 60€. (pris en charge)... C'est un sous-traitant qui prend en charge cette partie. A ce jour, 15j après la visite du technicien, le lave-vaisselle n'est toujours pas réparé, on attend la livraison des pièces... avec le délais pour le nouveau RDV, on en a pour minimum 4 semaines sans l'appareil... C'est plus que très léger surtout lorsqu'on reçoit un email entre temps d'Ubaldi (qui pense bien faire) pour nous dire que la panne est "en cours de prise en charge" et qu'ils reviendront vers nous. Certes mais comme leur numéro de tel pour le SAV est surtaxé... c'est super sympathique...
  Ils ne "reviennent" pas vers nous d'ailleurs sauf en envoyant un SMS pour nous dire que c'est réglé (quand le technicien est intervenu chez vous, ... vous êtes au courant !). Au passage le technicien remonte le Lave Vaisselle à la va-vite, les caches ne sont pas vissés, la mousse isolante (phonique) n'est pas posée au bon endroit...
  
  * Deuxième panne
  
  J'ai entre temps retrouvé les CGV... Mêmes causes (symptômes) même panne, nous sommes en février 2011. Soit 4 mois 1/2 après le retour de réparation. Pas de garantie sur la réparation, heureusement le contrat court toujours. Cette fois le déplacement est à 90 € (inflation oblige). Je décide de l'apporter moi-même (60 km A/R) à ce prix là ! Nous récupérons le LV 1 mois après... Salis (!), les caches mal remontés (mais un peu mieux). Le responsable du SAV me promet de faire quelque chose si jamais il retombe en panne.
  
  * Troisième panne
  
  A peine 5 jours après le retour à la maison, il retombe en panne : la même panne ! Le SAV me promets de me tenir au courant dès que le diagnostic sera posé par le technicien. Je lui apporte donc le LV (re trajet) ! 15j après pas de nouvelles donc je relance. Là on m'annonce que la réparation est en cours... mais le quelque chose promis motus ! J'ai à nouveau, après des relances répétées, le responsable du SAV qui me dit qu'il a fait effectuer la réparation et qu'on va me livrer le LV (beau geste) mais que pour le reste il ne peut rien faire et que s'il retombe à nouveau en panne il verrait ce qu'il peut faire.La suite va se passer par le biais des réclamations et associations de consommateurs puisqu'aucun dialogue n'est possible... Pathétique comme toujours dans ce type de situation.
  
  Conclusion
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  Je ne peux que déconseiller Ubaldi. Ils ont le mérite de répondre au téléphone et d'organiser la prise en charge du SAV. Ce n'est pas le cas de tous les marchands du Net. Néanmoins pour atteindre le niveau de qualité existant ailleurs (Amazon par ex, malgré leurs défauts), il y a un grand, un énorme pas à franchir. Et leur SAV est très lent, en plus de rendre du matériel qui tombe sans cesse en panne. Avec aucune parole, ni aucune volonté de considération du client. Le contrat, rien que le contrat. La satisfaction du client ne sert qu'à décorer la page d'accueil de leur site. Dommage car c'était plutôt bien parti au départ !
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• Le 06 Octobre 2010, yan06 a donné son avis :

  attention se sont des menteurs, le jour ou vous aurez un problème le service apres vente n' hésitera pas a vous mentir au téléphone pour se débarrasser de vous et vous n'aurez aucuns recours. n'achetez rien chez eux qui soit garantis ou bien priez pour ne pas avoir de pannes car a ce moment la ce sera le début de votre calvaire .
  expérience faite avec un four de marque fagor (panne du thermostat) après plus d'un mois d' appels au sav et de multiples réponse toutes différentes (ex de réponse fournies par le sav au tel: dans quelques jours, on va contacter le responsable, si ce nest pas fait dans 72 heure on vous change le four etc....) bien évidement après 4 jours d'attentes depuis le dernier appel plus un nouvel appel aujourd'hui rien n'est fait et le discours a encore changé maintenant c'est "il ont reçus la pièce ils devraient vous contacter d'ici quelques jours"
  les temps d'attentes de la hotline sont très long et les interlocuteurs auquel vous parlerez n'hésiterons pas a faire preuve de mauvaise foi et / ou a vous mentir pour se débarrasser de vous rapidement
  les prix sont peu être compétitifs mais au moindre problème vous comprendrez pourquoi
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