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• Le 14 janvier 2013, relili a donné son avis sur Kiabi

  Bonjour,
  
  Je viens partager avec vous mon expérience avec topdecomeuble.com.
  
  Le 25/11/2012, je passe commande sur ce site que je ne connais pas du tout après avoir lu quelques avis sur le net plutôt rassurants. Cela faisait quelques temps que je cherchais une armoire couleur MERISIER pour ma chambre, ayant déjà des meubles dans ce bois, j'achète donc un modèle ABRIL avec 6 portes coulissantes à 299€ avec frais de port offert. Livraison prévue 3 à 4 semaines plus tard à mon domicile (délai un peu long dont s'était plaint plusieurs internautes, mais qui ne me dérange pas outre mesure, vu que cela fait 1 ans que j'ai déménagé et que je cherche désespérément une armoire merisier à prix raisonnable).
  
  Prélèvement fait sur mon compte le 26/11/2012, et mail reçu pour m'informer que ma commande est en cours de traitement.
  
  Je reçois un appel du livreur 3 semaines plus tard avec qui je conviens du rendez-vous pour la livraison le 21/12/2012 à 8h. Je reçois mes colis, état correct, pas de références sur les cartons, juste un dessin de l'armoire qui correspond à celle commandée, je signe le bon de livraison.
  
  Le soir-même, nous voulons monter l'armoire avec mon mari, impatients de pouvoir ranger nos affaires qui traînent en tas depuis un an, et ouvrons le 1er carton... Surprise, le bois est beaucoup plus foncé que mon lit merisier qui se trouve juste à côté... Je file sur l'ordinateur, retrouve l'armoire en question, elle existe en merisier et en wengué, pas de doute, j'ai reçu le wengué... Le début des problèmes ! Nous vérifions partout sur le carton, aucune notion de la couleur n'est faite.
  
  Je vais sur le site du marchand, cherche comment signaler un problème, une fenêtre me propose en bas à droite de mon écran de demander conseil. J'expose mon problème, on me donne un numéro de téléphone non surtaxé à joindre à partir du lundi suivant (le 24/12 donc) ou une adresse mail. J'envoie donc un mail dans la foulée demandant la marche à suivre pour échanger mon armoire.
  
  Première réponse très froide le 27/12/2012, me confirmant que « la marchandise réceptionnée est bien celle que vous avez commandée. » La personne me rajoute que « il est bien stipulé dans nos C.G.V. que lors de la livraison vous êtes tenu de vérifier la marchandise afin de valider la conformité de celle-ci. » Après citation des articles de leurs conditions générales de vente, elle conclue en me disant « De ce fait, si la marchandise nos correspond pas à vos attentes , vous avez tout à fait la possibilité de nous la retourner dans un délai défini. Les frais de retour restant à votre charge. voir nos C.G.V. également ». Quelque peu énervée, j'attrape le téléphone et compose le numéro non surtaxé se trouvant dans la signature de mon interlocutrice et demande à lui parler personnellement, mais on me dit de rappeler le lendemain, elle ne prend pas les appels l'après-midi. Je décide donc de lui faire un mail en retour, avec photos à l'appui, lui montrant l'étiquetage des cartons ne permettant pas de vérifier la conformité de la marchandise, et le comparatif de la couleur du bois reçu par rapport aux 2 couleurs proposées sur leur site (d'ailleurs l'armoire n'y est plus vendue). Je rajoute que pour ma part ils ne remplissent pas leur obligation de délivrance conforme.
  
  Je reçois un appel le 31/12/2012 vers midi, elle a bien reçu mon mail et est réellement désolé car à la vue de mes photos, il n'y a pas de doute, il y a eu erreur de leur part !!! Elle fait le nécessaire pour que je reçoive mon armoire, je demande comment cela se passe pour le retour de l'autre, elle me dit qu'elle me confirmera par mail mais qu'il y a de grandes chances qu'ils ne la reprennent pas car cela leur coûterait plus cher que de me la laisser en dédommagement ! Je jubile, je vais recevoir mon armoire et vais revendre celle-ci encore emballé, je suis plus que gagnante...
  
  Malheureusement, je reçois un nouveau mail le 03/01/2013 : « Suite à notre conversation téléphonique, nous sommes navré mais nous sommes en rupture définitive du produit que vous avez commandé. De ce fait, nous vous proposons un geste commercial en dédommagement d’un montant de 60.00 euros. Merci de bien vouloir nous faire part de votre décision par retour mail. Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément causé et vous présentons toutes nos excuses. »
  
  Quelle déception ! Nous nous résignions avec mon mari à garder cette armoire, mais souhaitons un dédommagement plus important car ils étaient tout de même prêts à nous livrer une nouvelle armoire d'un montant de 300€.
  
  J'envoie mon mail le 04/01/2013 à 12h09 pour demander un geste plus conséquent, réponse à 14h30 comme quoi elle a transmis notre dossier à la direction, mais qu'ils ne peuvent aller au-delà de la somme proposée... Réponse trop rapide à mon goût pour avoir été étudiée par qui que ce soit...
  
  Nous acceptons donc par retour mail le 06/01/2013, non sans préciser que nous somme mécontents et que c'était notre première et dernière commande sur leur site, car attendre un délai de 4 semaines pour ce résultat... (6 semaines si on compte le délai de négociation)
  
  Entre deux nous avons monté l'armoire, de bonne qualité dois-je avouer, et fait une recherche sur les références apparaissant sur le carton : meubles Parisot. Je découvre que ce fabricant de meuble français a été placé en procédure de sauvegarde début novembre, d'où le fait que fin novembre ce site proposait leurs meubles à si bas prix mais qu'ils ne sont plus disponibles à la commande.
  
  Le 10/01/2013, toujours pas de nouvelles de ma procédure de remboursement, je relance, on me répond que le service comptabilité s'en occupe le lendemain...
  
  Le 11/01/2013, message du service comptabilité, le virement a été fait.
  
  Aujourd'hui 14/01/2013, il apparaît bien sur mes relevés de compte.
  
  Bref, que de démarches pour une simple armoire, au final nous ne l'avons payé que 240€ pour une très bonne qualité il ne faut pas le nier et une livraison à domicile, mais avoir attendu 1 ans pour commander une armoire de la bonne couleur et au final repartir avec une armoire wengué... C'est décevant !
  
  Au final je ne recommanderais plus jamais chez eux, j'aurais trop peur de ne pas recevoir le bon article, sans avoir de recours pour l'échanger !

   
• Le 14 janvier 2013, relili a donné son avis sur Kiabi

  Bonjour,
  
  Je viens partager avec vous mon expérience avec topdecomeuble.com.
  
  Le 25/11/2012, je passe commande sur ce site que je ne connais pas du tout après avoir lu quelques avis sur le net plutôt rassurants. Cela faisait quelques temps que je cherchais une armoire couleur MERISIER pour ma chambre, ayant déjà des meubles dans ce bois, j'achète donc un modèle ABRIL avec 6 portes coulissantes à 299€ avec frais de port offert. Livraison prévue 3 à 4 semaines plus tard à mon domicile (délai un peu long dont s'était plaint plusieurs internautes, mais qui ne me dérange pas outre mesure, vu que cela fait 1 ans que j'ai déménagé et que je cherche désespérément une armoire merisier à prix raisonnable).
  
  Prélèvement fait sur mon compte le 26/11/2012, et mail reçu pour m'informer que ma commande est en cours de traitement.
  
  Je reçois un appel du livreur 3 semaines plus tard avec qui je conviens du rendez-vous pour la livraison le 21/12/2012 à 8h. Je reçois mes colis, état correct, pas de références sur les cartons, juste un dessin de l'armoire qui correspond à celle commandée, je signe le bon de livraison.
  
  Le soir-même, nous voulons monter l'armoire avec mon mari, impatients de pouvoir ranger nos affaires qui traînent en tas depuis un an, et ouvrons le 1er carton... Surprise, le bois est beaucoup plus foncé que mon lit merisier qui se trouve juste à côté... Je file sur l'ordinateur, retrouve l'armoire en question, elle existe en merisier et en wengué, pas de doute, j'ai reçu le wengué... Le début des problèmes ! Nous vérifions partout sur le carton, aucune notion de la couleur n'est faite.
  
  Je vais sur le site du marchand, cherche comment signaler un problème, une fenêtre me propose en bas à droite de mon écran de demander conseil. J'expose mon problème, on me donne un numéro de téléphone non surtaxé à joindre à partir du lundi suivant (le 24/12 donc) ou une adresse mail. J'envoie donc un mail dans la foulée demandant la marche à suivre pour échanger mon armoire.
  
  Première réponse très froide le 27/12/2012, me confirmant que « la marchandise réceptionnée est bien celle que vous avez commandée. » La personne me rajoute que « il est bien stipulé dans nos C.G.V. que lors de la livraison vous êtes tenu de vérifier la marchandise afin de valider la conformité de celle-ci. » Après citation des articles de leurs conditions générales de vente, elle conclue en me disant « De ce fait, si la marchandise nos correspond pas à vos attentes , vous avez tout à fait la possibilité de nous la retourner dans un délai défini. Les frais de retour restant à votre charge. voir nos C.G.V. également ». Quelque peu énervée, j'attrape le téléphone et compose le numéro non surtaxé se trouvant dans la signature de mon interlocutrice et demande à lui parler personnellement, mais on me dit de rappeler le lendemain, elle ne prend pas les appels l'après-midi. Je décide donc de lui faire un mail en retour, avec photos à l'appui, lui montrant l'étiquetage des cartons ne permettant pas de vérifier la conformité de la marchandise, et le comparatif de la couleur du bois reçu par rapport aux 2 couleurs proposées sur leur site (d'ailleurs l'armoire n'y est plus vendue). Je rajoute que pour ma part ils ne remplissent pas leur obligation de délivrance conforme.
  
  Je reçois un appel le 31/12/2012 vers midi, elle a bien reçu mon mail et est réellement désolé car à la vue de mes photos, il n'y a pas de doute, il y a eu erreur de leur part !!! Elle fait le nécessaire pour que je reçoive mon armoire, je demande comment cela se passe pour le retour de l'autre, elle me dit qu'elle me confirmera par mail mais qu'il y a de grandes chances qu'ils ne la reprennent pas car cela leur coûterait plus cher que de me la laisser en dédommagement ! Je jubile, je vais recevoir mon armoire et vais revendre celle-ci encore emballé, je suis plus que gagnante...
  
  Malheureusement, je reçois un nouveau mail le 03/01/2013 : « Suite à notre conversation téléphonique, nous sommes navré mais nous sommes en rupture définitive du produit que vous avez commandé. De ce fait, nous vous proposons un geste commercial en dédommagement d’un montant de 60.00 euros. Merci de bien vouloir nous faire part de votre décision par retour mail. Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément causé et vous présentons toutes nos excuses. »
  
  Quelle déception ! Nous nous résignions avec mon mari à garder cette armoire, mais souhaitons un dédommagement plus important car ils étaient tout de même prêts à nous livrer une nouvelle armoire d'un montant de 300€.
  
  J'envoie mon mail le 04/01/2013 à 12h09 pour demander un geste plus conséquent, réponse à 14h30 comme quoi elle a transmis notre dossier à la direction, mais qu'ils ne peuvent aller au-delà de la somme proposée... Réponse trop rapide à mon goût pour avoir été étudiée par qui que ce soit...
  
  Nous acceptons donc par retour mail le 06/01/2013, non sans préciser que nous somme mécontents et que c'était notre première et dernière commande sur leur site, car attendre un délai de 4 semaines pour ce résultat... (6 semaines si on compte le délai de négociation)
  
  Entre deux nous avons monté l'armoire, de bonne qualité dois-je avouer, et fait une recherche sur les références apparaissant sur le carton : meubles Parisot. Je découvre que ce fabricant de meuble français a été placé en procédure de sauvegarde début novembre, d'où le fait que fin novembre ce site proposait leurs meubles à si bas prix mais qu'ils ne sont plus disponibles à la commande.
  
  Le 10/01/2013, toujours pas de nouvelles de ma procédure de remboursement, je relance, on me répond que le service comptabilité s'en occupe le lendemain...
  
  Le 11/01/2013, message du service comptabilité, le virement a été fait.
  
  Aujourd'hui 14/01/2013, il apparaît bien sur mes relevés de compte.
  
  Bref, que de démarches pour une simple armoire, au final nous ne l'avons payé que 240€ pour une très bonne qualité il ne faut pas le nier et une livraison à domicile, mais avoir attendu 1 ans pour commander une armoire de la bonne couleur et au final repartir avec une armoire wengué... C'est décevant !
  
  Au final je ne recommanderais plus jamais chez eux, j'aurais trop peur de ne pas recevoir le bon article, sans avoir de recours pour l'échanger !