Catégorie :
Vente privée et Agences de voyage
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Ce site est catastrophique. Cela commence par la gestion des commandes client. Commande par Internet le samedi pour un départ 20 jours plus tard le 7 juillet en Tunisie. Le dimanche réception de la commande et là on s'aperçoit que le départ est enregistré le 30 juin et non pas le 7 juillet! Fort de la copie écran faite au moment de la commande. Envoi d'un e-mail dès le lundi suivant et appel téléphonique pour confirmer l'anomalie. Réponse après multiples relances courriel et téléphonique le jeudi soit 3 jours plus tard: pas de pb il ya de la place, la modif n'entraine aucun frais. Super! nous détruisons la preuve écran. Mais le jeudi soir nouvel e-mail le cout de la modification est de 75% de la cde soit plus de 550 Eur! Appel furieux au téléphone le vendredi matin. Samia - responsable du service modifications explique que Fauzia n'avait pas à donner d'informations au téléphone la veille et que sans preuve de ma part les conditions générales s'appliquent. Je demande un geste commercial par écrit ayant détruit la preuve - Refus catégorique à peine poli. Donc: 1- le site peut présenter des anomalies informatique!! (sic Samia au téléphone) 2- le personnel en charge de la relation client (Fauzia) répondrait n'importe quoi! (sic Samia) 3- la notion de geste commercial est totalement absente de cette société. C'est dans l'angoisse que l'on attend la suite... documents voyages, lieu de villégiature.... Je propose que toutes les personnes qui ont eu des déboires identiques dès l'origine de la transaction me contacte: nadine9595@hotmail.fr. On va mettre tout cela dans les mains de Julien Courbet! Je vous attends.
reduction voyage
impossible de valider l'inscription