J'ai testé pour vous : BrandAlley

Le 01 août 2010, mela a ajouté :

bonjour, je ne suis pas d'accord avec vous, la taille de l'article est quand m^me essentielle, commentpouvez vous affirmer que cela n'est pas lié à Brandalley ? je trouve pour ma part que ce site se moque du monde, j'ai passé 2 commandes, les 2 fois : commande annulée totalement ou en partie par eux. Allez sur les autres sites "avis conso." vous verrez que cela arrive souvent (problème de stock ou pas d'excuse invoquée, j'ai téléphoné, pas d'explication : "2 commandes annulées c'est rare", m'a t-on répondu ironiquement. les articles sont mal emballés, par ex.: un sac Keslord reçu dans ce plastique que vous trouvez si bien mais sans autre protection donc il est arrivé rayé, impossible de le renvoyer il était trop tard, je l'attendai pour une cérémonie. Il donne 10 € de dédommagement quand il annule une commande (toujours au dernier moment et on sait combien de temps il faut attendre pour ces ventes privées donc ils se font une petite trésorerie tournante, puisque le montant de l'achat est prélevé) mais si vous leur dites que 10€ c'est peu, ça ne couvre pas les frais de déplacement au relais, la gêne accasionnée par l'annulation de la commande (quand on commande un type d'art. on ne le recommande pas dans la foulée sur un autre site et au final on se retrouve sans rien) et il faut repayer les frais d'envois pour recevoir une nouvelle commande et bénéficier des 10€, comme les frais d'envoi sont au environ de 6€, les 10€ deviennent au mieux 4€... Au téléphone on m'a répondu d'accord mais vous n'allez quand m^me pas commander un seul article ! si vous trouvez cette réponse appropriée moi non. Concernant les points fidélité ils sont pris en compte seulement à la 2ème commande donc rien pour la prémière. Livraison rapide, je m'étonne de cette remarque de votre part, ce site est comme les autres sites de ce type, il faut attendre plusieurs semaines quand les produits arrivent bien sûr, je pense que vous avez commmandé pendant les soldes ou sur une vente spécifique qui indiquée envoi dans les48 h, cela arrive mais ce n'est pas la politique générale de ce site.Le point positif pour moi serait plutôt que l'on peut commander sur plusieurs ventes en même temps alors que sur la majorité des autres sites à chaque vente viennent s'ajouter de nouveaux frais d'envoi. Encore un point de désaccord les prix boutique ne sont pas toujours remisés. Il y a peut être un autre point positif, quand la commande arrive en retard il verse 1€ par jour de retard, mais cela n'est pas toujours respecté, il envoie parfois un mail vous faisant part de l'envoi mais quand vous cliquez sur le suivi commande, on vous demande de contacter Brandalley parce qu'il n'y a pas trace du colis chez le transporteur, vous contactez Brandaley et la encore pas d'explication, vous recevez finalement le colis et le jour ou le lendemain de la réception du colis, vous recevez un mail "vous voyez bien que vous avez reçu le colis finalement...", mais vous n'avez pas les 1€ par jour de retard parce que selon eux il ya distinction entre livraison et départ du dépôt. Mais bon parfois ils respectent leur engagement. je trouve que la communication n'est pas bonne avec eux, les mails et les réponses téléphoniques sont ou ironiques ou à la limité de l'impolitesse en tout cas vous n'avez jamais de réponse claire, mais je n'ai peut-être pas de chance.

Le 09 janvier 2011, baba a ajouté :

J'ai également été très déçue par ce site. J'avais choisi une paire de boots à 77€ au lieu de 220€. Délai de livraison annoncé, 3 semaines... un peu long mais elles me plaisent vraiment alors je lance la commande ! et je patiente... arrive enfin le jour J, je vais chercher mes boots en relais kiala et quelle déception en ouvrant la boîte, ce n'était pas les chaussures commandées... mais ils ne sont pas trompés sur toute la ligne des bottes marron (couleur des boots commandées) et ma taille !! vraiment il me semble que c'est du "foutage de gueule", ça me fait hurler !!! quelle perte de temps !!! le temps qu'on passe à regarder leur site, le temps d'attente, le temps qu'il faut prendre pour ramener le colis en relais kiala... et ce servcie client qui nous prend vraiment pour des cons.. non je suis vraiment irrité par ce site !!! et vous savez quoi, quelques jours après je me rends compte que les boots sont toujours en vente, que 5 paires semblent disponibles dans ma taille masi aujourd'hui elles ne coutent plus 77 mais 92 € ??? vraiment je ne comprends aps comment ils fonctionnent mais je n'ai plus aucune confiance en eux et je n'ai pas envie de les lacher comme çà !!! je viens de passer qqs minutes à faire ce commentaire et j'espère qu'il aidera à les discrédibiliser eux qui annonce un 100% satisfaction !!

Le 21 janvier 2011, alexia a ajouté :

Bonjour à tous moi je suis ravie de ce site j ai commandé au mois de septembre une paire de chaussure pour mon enfant de 5 ans gbb à 28 au lieu de 65€ et pour mon fils de 2 ans et demi 32€ au lieu de 75€ je suis super contente qualité irréprochable livraison rapide je recommande ce site et je m apprête même à recommander ce soir cela me permet de donner de la qualité à mes enfant à moindre coût !!!

Le 12 février 2011, brunisholz a ajouté :

je suis cliente depuis tres longtemps sur ce site tres correct a tout les niveau ex j'avais remarquer des erreur de prix en troisieme demarque il m'on recrediter la difference le jour meme apres de large excuse par telephone et c'est eu qui m'on appeler autre exemple j'ai commander un tee shirt de marque c'est le modele manches courtes qui est arriver erreur de reference ce qui n'etait jamais arriver depuis éans que je commande et bien il on telephoner quand j'ai demander le retour et il me l'ont offert et il m'ont recrediter ma carte bleue super commercant je recommande ce site sans problemes

Le 08 mars 2011, Bianca a ajouté :

Bonjour, Commande le 7 février 2011, toujours \"retardée\" sur le site un mois plus tard. 2 messages, aucune réponse (malgré l\'engagement de réponse dans les 24h) 3 appels, 2 fois on me dit me transmettre quelqu\'un et on me raccroche au nez. La 3eme, on promet me rappeler... j\'attends toujours 2 semaines plus tard. Il s\'agissait d\'une commande de 350 euros. Juste avant, ma mère a passé une commande (20 janvier). Reçue début mars. En lisant les multiples témoignages, je constate qu\'ils sont tout simplement incapables de faire face à leur succès et qu\'il doit y avoir deux personnes à la logistique, ce qui est bien insuffisant pour faire face aux périodes de soldes ou de Noel. En conclusion : à éviter à tout prix, et je fais bien passer le message dans mon réseau car ce que j\'admets le moins, c\'est le réel manque de professionnalisme qu\'il y a derrière et la façon dont on vous (ou ne vous) répond (pas).

Le 06 janvier 2012, Noulelis a ajouté :

Je déconseilles vivement ce site marchand qui n'est pas en mesure de respecter ses engagements de disponibilité produit ou livraison. Je vous parlerai des difficultés de remboursement certainement très bientôt. D'ailleurs est il légal de débiter l'achat et de ne pas livrer dans les délais annoncés.

Le 17 février 2012, Laura a ajouté :

Je suis très en colère parce que cela fait plusieurs fois que je commande sur Brandalley (donc je suis quand même une cliente importante et fidèle...) et systématiquement mes colis arrivent avec du retard. Le dernier en date, que j'ai commandé le 9 janvier...n'est toujours pas arrivé !!!!! C'est quand même hallucinant, surtout qu'il s'agit d'une misérable coque d'iPhone...attendre plus d'un mois alors que j'ai été débitée, bravo !! Vente Privee ne m'a quasiment jamais livré en retard... Déplorable.

Le 06 janvier 2013, Nicolas a ajouté :

Bonjour à tous et bonne année. Je m'appelle Nicolas et j'ai fait ma première mauvaise expérience d'achat en ligne à cause de BrandAlley, qui m'a été pourtant été recommandé par deux collègues : j'ai été parrainé. Je précise n'ai jamais eu de problèmes avec d'autres site Web de ventes en ligne. Le numéro de commande : 6097953 : il s'agit d'un Jean Levis 505 homme et de chaussures pour femme Il y a des problèmes de tailles et coupes de vêtement chez Brandalley si j'en crois mon expériences et divers témoignages j'ai fait l'erreur d'acheter (a la demande de ma femme) un jeans Levis 505 bleu clair sur BrandAlley pour amortir les frais de livraison, car ma femme a acheté des chaussures pas chères. j'ai recu la commande rapidement. Concernant le Jean, un Levis 505 est la meme coupe que le 501 sauf que les jambes sont droite et la fermeture Zip. Tous mes jeans dont mes Levis 501 sont du W32/L34 et me vont nickel a la taille, sauf exception un quicksilver a W31/L34. Et j'ai une grande quantité de pantalons. Et bien ce 505 là, de chez BrandAlley fait au moins une taille de plus, on dirait un W33 !!! Le Levis également est bizarre car il n'y avait pas la grosse etiquette en carton Levis à ôter de la poche comme quand on les achete d'habitude et le long scotch transparent à ôter où est marqué le modèle sur la jambe. Sans compter les chaussure de ma femme : on dirait qu'elles ont deja eté porté. En effet, il y a un coup dessus et c'est noir sous les semelles (et j'ai vu un commentaire similaire sur un forum concernant des chaussures de BrandAlley) et on dirait qu'elles font une pointure au dessus. Et à l'intérieur la marque était en partie effacée comme si elles ont été portées. J'ai vu beaucoup de commentaires qui parlait de problemes de pointures également et autres defauts de conception chez BrandAlley, ce que je n'ai jamais rencontré sur d'autres sites de ventes en ligne. J'en conclu qu'ils rachètent ce qui n'est pas vendable en boutiques et sort directement des chaines de conception, car ratés, sans passer à l'étiquetage (d'où l'absence des étiquettes sur le Levis) et également les vêtements d'exposition (chaussures déjà portés) Dans ce cas c'est vendu beaucoup trop cher par rapport à la concurrence, car c'est en fait du déstockage et pas du neuf. je le répète je n'ai pas eu affaire à ce genre de défaut de conception ailleurs. j'ai pas voulu faire un retour de marchandise voyant les mésaventures des gens sur les forums, et je ne veux plus rien acheter chez eux. D'ailleurs le retour est gratuit pour un avoir, ce qui vous oblige à racheter leur camelote ; mais si vous voulez vous faire rembourser, vous payez des frais de colissimo.

Le 29 janvier 2013, Sophie a ajouté :

J'ai souvent commandé chez Brandalley et j'ai toujours été satisfaite, y compris lorsque des articles commandés et payés ont été annulés (mais toujours remboursés). Mais aujourd'hui je tire le signal d'alarme pour dire : attention, il semble qu'il y ait des problèmes pour obtenir les remboursements des articles annulés - ils m'ont annulé un article et m'assurent m'avoir remboursée, mais moi je n'ai jamais rien vu apparaître sur mon compte bancaire...J'envoie des courriels pour le signaler via leur formulaire de contact et ils me répondent toujours la même chose (le même email!) Bref, il faut rester extrêmement vigilant...

Le 20 février 2013, le brun a ajouté :

J'ai déjà commandé plusieurs fois . La grande majorité, pas de problème. Cependant, le gros point noir de ce site est le remboursement. Comptez au minimum 3 semaines, vraiment minimum . Je suis sur un retour et de nouveau je dois me battre!!! c'est usant et quel manque de professionnalisme ! Le colis fût renvoyé en colissimo et nous savons tous que cela ne met pas 3 semaines à arriver....Je commence vraiment à douter de ce site pour lequel je vois de plus en plus de plaintes....

Le 20 mars 2013, Greg a ajouté :

Bonjour Commande sur BRANDALLEY passe et paye le 14/01/13 pour des accessoires iphone..delai de livraison: au plus tard le 11/02/13 pour la commande sauf un article le 21/02/13 Je recois un mail le 11/03/13 apres l envoi de plusieurs mails au service client: le colis est soit disant parti le 11/03/13 manque juste un article reste a livrer Nous sommes le 20/03/13 est toujours aucuns colis recus!! le numero de colis indique dans l email pour le suivi colissimo m indique sur le site colissimo que le colis n est toujours pas pris en charge ?! Je trouve hallucinant autant de retard surtout que ces articles etaient encore en vente sur le site brandaĺlley jusqu au 17/03/13 munuit !!! Je pense ne plus commander sur ce site qui abuse des delais de livraison !!

Le 20 mars 2013, DIBENEDETTO a ajouté :

j ai passer une commande 15 jours apres je recois un imail '(commande annulée le fournisseur n a pas envoyer l article ) hors je regarde sur le site de brandalley et je vois ma veste a la vente ,3 fois le prix payer lors de ma commande, donc ils ont bien recu l article mais plutot que de me l envoyer on me remboursse et on vend 3 fois plus chers donc si je veux recevoir ma veste je doit passer une autre commande payer le triple et la ils me l envois ! et le service client qui me répond c est légale ! un gag ! sur ce coup ils on perdu 4 clientes bravo brandalley !

Le 25 novembre 2013, taleb a ajouté :

brandalley fait une erreur sur ma commande il me le font payer!!! je ne trouve pas cela normal !!VOTRE RETOUR Article Taille Quantité à retourner Motif de retour Montant à rembourser Eau de toilette Van Cleef Tsar and Arpels pour homme 100 ml - Van Cleef & Arpels * 1 Mauvaise référence reçue 31. 00 € sous-total 31. 00 € coupon * - 3. 01 € coupon de dédommagement 5. 00 € montant à rembourser 27. 99 €

Le 27 juin 2017, pascal a ajouté :

exact Brandalley c'est une arnaque J'ai passé 2 commandes 11552847 et 11530297. Erreur de leur part sur les 2 commandes et ils me le font payer. Je vous déconseille ce site c'est la roulette Russe sur la réception des articles. à éviter