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• Le 20 février 2013, scavenger a donné son avis sur Kiabi

  en fait, c'est plus général que cela : tout produit nécessitant un essai NE DOIT PAS être acquis en VPC. Pour rappel : les photos ne sont PAS contractuelles.
  
  dernier exemple en date, et ce sera le DERNIER pour ma part : www.usineadesign.com
  
  sur le papier ça part d'une bonne idée : on design son produit, on le post sur le site, les gens votent, et les mieux notés sont conçus et mis en vente.
  dans la réalité c'est le flou artistique : exemple avec le canapé convertible BOMBAY vendu 400€ :
  
  ==> produit vanté très confortable, hum laissez moi rire. Sur la photo du site on voit qu'il s'incline à 110° mais à la réception c'est plutôt 100° et ça c'est TRES inconfortable. Il est moelleux certes, mais on est très mal installé.
  PRODUIT A EVITER.
  
  ==> délai de livraison :
  annoncé 10 semaines, en réalité comptez 4 mois.
  
  ==> Livraison :
  
  Livraison « Classique » : (...) vous serez livré (...) Par un livreur spécialisé qui vous livre devant votre domicile en pas de porte ou en bas d’immeuble.
  
  
  
  le livreur faisait 1m60 et 40kg tout mouillé. Il livre des petits colis, il n'est absolument pas spécialisé.
  Au téléphone la société schenker joyaux confirme : usineadesign fait croire au consommateur que les livreurs peuvent tout faire, alors qu'il n'en est rien.
  D’ailleurs le livreur était seul : Il n'a même pas pu sortir le canapé de son camion. J'ai tout fait moi même, jusqu'en bas de ma porte, et je vis au RDC.
  INADMISSIBLE.
  si c'était ma femme qui l'avait reçu, il serait reparti car jamais elle n'aurai réussi à le tirer jusqu'au hayon. En plus le carton était tout déchiré.
  
  
  bref tout part d'un bon sentiment mais pour la logistique c'est le flou artistique... c'est une société encore jeune, mais à mon avis avec des prestations pareilles le clients vont vite retourner chez IKEA ou vente-unique...

   
• Le 07 février 2013, marie69360 a donné son avis sur Kiabi

  Mi septembre je commande sur le site « L’usine à design » un fauteuil de bureau.
  Je suis débitée sur le champ mais ledit fauteuil n’arrive que 11 ou 12 semaines plus tard soit début décembre.
  Je décide donc d’attendre Noël pour l’offrir à ma fille et le carton n’étant apparemment pas abîmé, je le range tel quel dans mon garage. En effet j’aurais eu du mal à cacher le fauteuil une fois monté.
  Quelle surprise le matin de Noël à l’ouverture du carton : les roulettes sont sales, les pièces en plastique sont de mauvaise qualité et présentent des traces d’usure évidentes, le soufflet servant à cacher le vérin est cassé.
  « joyeux noël » ma fille !
  Le lendemain de Noël j’appelle le service clients. On me dit d’envoyer des photos. Une semaine plus tard on me répond que j’ai trop tardé et qu’on ne peut rien faire pour moi. J’envoie alors une lettre recommandée en demandant au moins le remplacement des pièces cassées ou usagées par des pièces neuves. En effet mon seul tort étant d’avoir un peu tardé, je leur ai fait remarquer que de leur côté les délais de livraison étaient plus qu’élastiques… Je reçois alors une réponse dans laquelle on insinue que les traces d’usure peuvent venir de mon fait et qu’en conséquence ma requête n’est pas recevable.
  Non seulement malhonnêtes ( envoi de pièces défectueuses ) mais aussi de mauvaise foi !
  En effet quel intérêt aurais-je eu à monter le fauteuil à réception, constater son parfait état, laisser ma fille l’utiliser puis le démonter, casser une pièce , priver ma fille de son fauteuil pour ensuite entamer un parcours du combattant ( coups de téléphone, mails, lettre recommandée …) dans le but d’obtenir des pièces de rechange ?
  A réception de cette lettre, après avoir lu de nombreux témoignages de clients peu encourageants sur le net, nous avons décidé de monter le fauteuil dont ma fille avait grand besoin : pas de notice de montage, écrous mal insérés dans les parties fixes… heureusement pour nous, la pièce cassée est la seule pièce qui ne sert à rien !
  Si je prends encore du temps aujourd’hui en témoignant , c’est pour mettre en garde de futurs acheteurs.
  « L’usine à design » est un site à éviter à tout prix.
  

   
• Le 03 février 2013, marie69360 a donné son avis sur Kiabi

  Mi septembre je commande sur le site « L’usine à design » un fauteuil de bureau.
  Je suis débitée sur le champ mais ledit fauteuil n’arrive que 11 ou 12 semaines plus tard soit début décembre.
  Je décide donc d’attendre Noël pour l’offrir à ma fille et le carton n’étant apparemment pas abîmé, je le range tel quel dans mon garage. En effet j’aurais eu du mal à cacher le fauteuil une fois monté.
  Quelle surprise le matin de Noël à l’ouverture du carton : les roulettes sont sales, les pièces en plastique sont de mauvaise qualité et présentent des traces d’usure évidentes, le soufflet servant à cacher le vérin est cassé.
  « joyeux noël » ma fille !
  Le lendemain de Noël j’appelle le service clients. On me dit d’envoyer des photos. Une semaine plus tard on me répond que j’ai trop tardé et qu’on ne peut rien faire pour moi. J’envoie alors une lettre recommandée en demandant au moins le remplacement des pièces cassées ou usagées par des pièces neuves. En effet mon seul tort étant d’avoir un peu tardé, je leur ai fait remarquer que de leur côté les délais de livraison étaient plus qu’élastiques… Je reçois alors une réponse dans laquelle on insinue que les traces d’usure peuvent venir de mon fait et qu’en conséquence ma requête n’est pas recevable.
  Non seulement malhonnêtes ( envoi de pièces défectueuses ) mais aussi de mauvaise foi !
  En effet quel intérêt aurais-je eu à monter le fauteuil à réception, constater son parfait état, laisser ma fille l’utiliser puis le démonter, casser une pièce , priver ma fille de son fauteuil pour ensuite entamer un parcours du combattant ( coups de téléphone, mails, lettre recommandée …) dans le but d’obtenir des pièces de rechange ?
  A réception de cette lettre, après avoir lu de nombreux témoignages de clients peu encourageants sur le net, nous avons décidé de monter le fauteuil dont ma fille avait grand besoin : pas de notice de montage, écrous mal insérés dans les parties fixes… heureusement pour nous, la pièce cassée est la seule pièce qui ne sert à rien !
  Si je prends encore du temps aujourd’hui en témoignant , c’est pour mettre en garde de futurs acheteurs.
  « L’usine à design » est un site à éviter à tout pr
  

   
• Le 27 décembre 2012, SKYPPI a donné son avis sur Kiabi

  Bonjour,
  
  Je viens manifester mon mécontentement contre le site http://www.usineadesign.com.
  
  Pour résumer l'histoire, j'ai commandé le 06/12/2012 un tapis puzzle pour offrir à Noel. (http://www.usineadesign.com/catalogue/tapis/3785/tapis-modulable-
  
  puzzle?mpn=rc.rev-mat.POLYPUZZLE-co.60020) modèle gris perle, ardoise , noir, délai de livraison affiché : 3 à 4 jours. J'ai reçu ma commande lundi
  
  17/12/2012 ce qui nous donne 7 jours ouvrés, bref on a vu mieux pour une livraison soit disant express (noté sur le site).
  
  Soucis, la couleur n'est pas du tout la bonne, j'ai reçu la version rouge, rose turquoise, vert, jaune.
  Je décide de contacter le site par le biais de leur chat en direct, on me balade de personne en personne.
  Un dénommé Thierry (très aimable, ça change) prend en compte mon soucis et me dit qu'il va transmettre ma réclamation en urgence pour que le délai de ma
  
  commande soit respecté pour Noel....Hélas 2 jours se passe sans aucunes nouvelles ! je retourne sur le chat du site, on me demande finalement d’appeler un
  
  certain Guillaume, très dur à joindre (10 personnes dispo immédiatement pour le chat et 1 seule pour la hotline). Je finis par joindre cette personne qui me
  
  dit n'avoir aucune réclamation concernant ma commande, aggrr !! Bref je re explique tout, là on me demande des photos des tapis (photos que je précise avoir
  
  voulu envoyé dès la réception mais on m'a dit non c'est pas la peine...) et que dès réception de mon email on me retournera un bon transporteur mais que pour
  
  Noel ça ne sera pas possible.
  Nous somme le 27/12/2012 et j'attends toujours le fameux bon malgrés quelques emails sans réponse comme toujours.
  
  Je résume :
  
  - J'ai dépensé 76.38 EUR pour des tapis que je ne donnerais même pas à mon chien pour dormir
  - J'ai du rachetter un tapis (80€) en urgence sur un autre site (Français) qui a livré ma commande en 48heures avec un service hotline au top !!!
  - On me balade depuis lundi 17/12/2012 sans rien faire pour moi
  
  QUE DOIS JE FAIRE ?????? Il faut envoyer un recommandé à madame Emilie GOBIN ???
  
  
  J'avais vu les mauvais avis concernant ce site et bêtement je n'ai pas voulu y croire aggrr
  
  Et qu'on me réponde pas que c'est exceptionnel car on est en période de Noel.
  Le minimum aurait était que j'ai le bon de retour transporteur, ça prend en gros 2 minutes a avoir !
  
  NB: Si besoin est j'ai toutes les captures d'écran, enregistrements de conversations, transaction que je mettrais à disposition de qui les veut.

   
• Le 16 novembre 2012, Meunon a donné son avis sur Kiabi

  Bonjour, Je voulais vous faire partager mon expérience quis 'est bien deroulée quand je vois tous vos soucis. Je cherchais depuis un petit moment un canapé et une table pour mon salon et c'est sur Usine Déco que j'ai decouvert des produits interessants à prix moindre. J'ai donc décidé de commander dessus en livraison express car c'était assez urgent et tout a été respécté, que ce soit la qualité du produit ou les délais. Voila, car c'est vrai que j'ai eu un peu peur quand je vois les mauvais avis mais bon je me dis que c'est toujours les mauvaises expériences qui apparaissent jamais les bonnes :) donc je voulais mettre la mienne. Bonne chance à ceux qui ont des soucis mais perso je recommande.
  

   
• Le 04 novembre 2012, Washburn a donné son avis sur Kiabi

  Commande "perdue", non livrée après 9 mois ; côté SAV c'est scandaleux : les e-mails se perdent et les coup de téléphone (une bonne 10aine) n'aboutissent sur aucune action.
  J'ai pu annuler la commande, mais j'attends toujours le remboursement... bref, pas sérieux ! A éviter !

   
• Le 17 septembre 2011, pastelle a donné son avis sur Kiabi

  J'ai commandé un canapé le 26 juin 2011, nous sommes le 17 septembre, aucune nouvelle, le canapé n'est pas encore dans cet hypothétique container - compter d'après usine a design trois semaines de voyage + du temps pour dédouaner + la livraison, autant dire que nous ne sommes pas encore prêts à voir notre canapé chez nous.
  C'est de l'escroquerie pure, d'autant qu'ils ont encaissé la totalité de la commande dès le premier jour et ce que je lis ci-dessous est loin de me rassurer. Ils ne communiquent pas, c'est nous qui devons les solliciter à chaque fois.
  Je ne suis pas prête à renouveler l'expérience d'une commande sur internet, en magasin, vous versez un acompte et le reste à la livraison et ils respectent les délais
  Oui, mépris pour le client et manque total de sérieux.
  

   
• Le 27 juin 2011, vero13 a donné son avis sur Kiabi

  J'ai commandé un salon de jardin en février ( montant payé à 100%) , il était censée être livré en avril , le suivi commande reçu via le site du magasin est tronqué , les appels téléphoniques pour être informé du suivi ne sont que mensonges et tromperies ( à chaque interlocuteur son excuse ...container en retard, problème X ou Y ...).
  Au final après plusieurs appels de ma part ( de leur côté ils sont font petits , pas de réponses aux mails ...) on me dit que la livraison sera faite le 07 juin ( je passe les multiples excuses pour justifier le retard lorsque je les appelle car ils ne répondent JAMAIS), puis 7 jours de dédouanement puis livraison, je comptais donc être livrée mi juin, sans nouvelles , je les appelle pour m'entendre dire que le verre de la table est cassé et qu'il faut donc encore quelques semaines !!!!!!!!!!!
  Inutile de vous dire qu'une commande passée en hiver pour pouvoir en profiter au printemps relève de l'IMPOSSIBLE chez eux .En plus d'encaisser à 100%, de cumuler les retards de livraison , les mensonges pour se couvrir, le faux suivi commande via leur site, les excuses diverses et variées( plusieurs la même journée pour la même commande) et leur mauvais foi , ce magasin n'a absolument pas l'esprit commençant , le client est sous estimé , il a payé , qu'il aille au diable , je vous DÉCONSEILLE d'acheter chez eux, à cette date fin juin , je reste sans salon de jardin payé début février !!!!!!!!! d'autant que vous n'aurez personne en ligne pour vous aider ou vous entendre ! FUYEZ les !!
  

   
• Le 23 juin 2011, jolimylene a donné son avis sur Kiabi

  Attention, je ne vous conseille EN AUCUN CAS de faire confiance à ce vendeur !
  Les prix et délais annoncés sur les poufs XXL sont très, très alléchants... Mais de la poudre aux yeux !
  En fait, on vous amorce avec un très bas, et un délais de livraison de 7 jours... Mais au bout de 3 semaines, pas de livraison, un service clientèle qui peine à répondre et quand enfin il se manifeste, c'est pour vous dire, narquois, que les délais s'entende "à partir de" !!!
  Bref, ce site joue sur les termes ! Il faut pourtant savoir que cette pratique est abusive aux yeux de la DGCCRF. Donc, si vous aussi vous êtes dans ma situation, vous avez un retour légal : l'envoie d'un recommandé avec AR pour annuler la vente et obtenir le remboursement.
  Car bien sûr, ce site encaisse votre réglement bien dès votre commande, au contraire des sites sérieux qui l'encaisse au départ de votre commande.
  Bref, à éviter comme la peste !

   
• Le 22 juin 2011, staf320@free.fr a donné son avis sur Kiabi

  Nous avons passé d'une commande sur le site usine a design le 23 avril 2011 d'un salon d'extérieur, samedi du WE de Pâques, et nous l'avons annulée le lundi 25 avril 2011 (lundi de pâques) car nous l'avons trouvé sur un autre site à moitié prix ! La commande n'avait pas encore été traitée, il n'y avait aucun frais d'engagés de leur côté.
  Usine à design s'engage à rembourser dans les 30 jours... nous sommes le 22 juin, et nous n'avons toujours pas de trace d'aucun remboursement. Notre chèque serait en signature depuis plus de 2 semaines déjà... ceci malgré de multiplies relances (environ une tous les 2 jours). Nous parlons d'un montant de 1794 euros quand même !
  Ce sont des VOLEURS !

   
• Le 07 mai 2011, melo a donné son avis sur Kiabi

  J'ai commandé un canapé en janvier 2011?qui etait prevu a la livraison en fevrier, multiples retard on fait que je ne l'ai recu que debut avril.Celui est arrivé dans un tel etat que je j'ai du le renvoyer.Depuis ce jour je me "bat" pour obtenir le remboursement.Des dizaines d'appels (toujours de ma part évidemment aucun suivi des clients pour avertir et nous tenir informé). Bref ne vous laisser pas avoir par les prix attractifs de cette entreprise, car les délais ne sont pas respecté, mon canapé etait troué, une journée de congé prise pour rien et j'en passe.Bref je conseillerais aux gens de passer leur chemin.

   
• Le 24 novembre 2010, francoism a donné son avis sur Kiabi

  Nous avons commandé un canapé le en février 2010, qui nous a été livré en juin 2010. L'état déplorable du produit a fait l'objet d'un retour. Ce produit a fait l'objet d'une nouvelle procédure de commande. Le 08/10/2010, la deuxième livraison du produit a encore fait l'objet d'un refus, car le canapé était encore dans un état inacceptable. Depuis cette date, nous réclamons le remboursement de cette commande (par mail, appels téléphoniques, et courriers recommandés). A chaque fois nous obtenons la réponse suivante : "votre dossier va être traité dans les plus brefs délais", et à chacun de nos appels téléphoniques, le SAV de l'USINE A DESIGN nous dit que notre dossier est en étude, prétextant à chaque fois une excuse différente. Nous regrettons aujourd'hui avoir passé commande il y a 9 mois, car non seulement les délais de livraison sont très longs, non seulement nous avons dû refuser le produit à 2 reprises pour cause de mauvais état, mais en plus nous sommes obligés aujourd'hui de nous "battre" pour obtenir le remboursement. Nous sommes désabusés devant autant de manquement professionnel.

   
• Le 01 septembre 2010, Serviceclientuad a donné son avis sur Kiabi

  Avant de répondre au commentaire de Frederiksp, je tiens à le remercier de la confiance qu'il a eu envers notre site pour passer cette commande.
  
  Je suis conscient que nous ne sommes pas exempts de tous reproches puisque la livraison de sa commande était prévue avant le 15/06/10, et nous n'avons pas été en mesure de tenir ce délai.
  Je lui ai d'ailleurs présenté mes excuses à ce sujet et je le prie de les accepter.
  
  Toutefois, certaines précisions sont à apporter quand aux modalités de paiement et aux aléas de livraison.
  
  Le paiement se fait lors de la validation de la commande pour des raisons de tarification :
  En effet, nombre de nos produits étant personnalisables, la mise en production des articles sélectionnés par nos clients est demandée auprès de nos fournisseurs une fois le paiement réceptionné. Ceci nous permet d'éviter toute annulation de produits fabriqués sur mesure.
  Cela nous permet également de prévenir une éventuelle hausse des tarifs du fait de la fluctuation du prix des matériaux utilisés (cuirs, bois, acier, ...).
  
  Concernant le problème de livraison, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un aléa lié à la vente par correspondance : la perte de colis.
  Comme toutes sociétés, nous avons une procédure d'investigation afin de retrouver le produit ou de le déclarer perdu. Ces délais sont déterminés par nos transporteurs et nous ne pouvons que les suivre.
  
  Ces informations n'enlèvent rien à la déception dont a dû être victime cette personne et j'espère qu'il réussira à nous faire de nouveau confiance.
  
  Lui-même a pu constater que nous pouvons aussi être efficaces lors de sa deuxième commande puisqu'il l'a reçu en temps et en heure.
  
  Guillaume
  
  Responsable du Service Client de l'Usine à Design

   
• Le 21 mars 2010, pauloa a donné son avis sur Kiabi

  le service apr vrente répond au tél sympatiquement
  les meubles sont de tres bonnes qualité, on s'y attend pas forcément, 'javoue que j'évais des doutes sur le canapé car l'image sur le sit,e on sait jamais si c'est fidele, mais après les avoir vu à la tv sur la 6 je me suis dis qu'il fallait tenter... j'ai pas regretté le design sofa est pas cher et il est ok je réessaierai pte avec un tapis, j'ai lu de bonnes critiques
  à voir